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flash动画制作与客户沟通需要注意的事项
作者:管理员    发布于:2014-12-02 16:49:40    文字:【】【】【

作为一名flash动画制作业务人员,在跟客户沟通时一定要注意以下几点:

1、知己知彼,配合客户说话的节奏

客户的说话习惯不同,节奏有快有慢,你要配合客户的说话节奏,事前了解客户的性格很重要,这就要靠多观察和勤于积累经验。

2、多称呼客户的姓名

交谈中,记着客人的名字,不要出错。尤其是初次会晤的客人。每一个人都喜欢别人记住自己的名字,因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

3、语言简练、表达清晰

交谈中,如果说话啰嗦,概念模糊,未能清楚表达意见,会严重影响交涉,所以交涉中要注意措辞,用简练的语言表达自己的意思,令别人能听得清楚。

4、多些微笑,从客户的角度考虑问题

轻松的商谈气氛是很重要的,尤其是多些微笑,运用幽默的语言,可打破沉默,减少彼此之间的冲突和摩擦,遇到分歧时,不可立即反驳客户的观点,应先说“你的建议很好,但可不可以考虑一下以下的意见?”然后说出自己的看法。这样做,既尊重对方的建议又陈述自己的看法。

5、产生共鸣

交谈时,如果自己的见解能获得对方的认同,是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时,便会愉快的继续话题,反之,如果一方的看法不被认同,继续交谈会显得没有趣味,无法进行下去。在交谈中,适当的点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题,可增进彼此的感情。

6、不要插嘴打断客户的说话

交谈时,如果别人未说完整便插话打断,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答,可以减少误会的产生。

7、批评与称赞

切勿批评对方的公司和产品,也不要称赞顾客对手的服务和产品。多称赞对方的长处,适宜的称赞,会使对方难以忘怀;同样,不经意的批评,也可能伤害对方。

8、切勿滥用专业化术语

flash动画制作客人交谈或做介绍时,多用具体形象的语句加以说明,在使用专业术语或做抽象介绍时,可用一些深入浅出的办法,如谈及绿地面积有10000平方米时,可以告诉客户绿地面积相当于多少个篮球场的大小。

脚注信息
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